Kõik juhendid

Vestlusrobot teie lehel: mida peate külastajale ütlema?

Uuendatud: 13. oktoober 2026

Kellel on kohustus

ELi tehisintellektimäärus nõuab, et inimestega suhtlevad tehisintellektisüsteemid oleksid kavandatud nii, et inimene teaks, et tal on tegemist tehisintellektiga. See säte kehtib alates 2. augustist 2026, ilma üleminekuajata. See on suunatud vestlusroboti pakkujale ehk ettevõttele, kes selle lõi ja seda pakub.

See hõlmab tehisintellektil põhinevaid vestlusroboteid ja häälassistente. See ei hõlma lihtsaid kindlate vastustega automaatvastuseid, mis ei ole tehisintellekt, ega klienditeenindajat, kes kasutab tehisintellekti soovitusi, kuid saadab vastuse ise.

Allpool toodud üksikasjad tulevad Euroopa Komisjoni suunistest. Suunised ei ole siduvad ja nende ametlikku vastuvõtmist kõigis keeltes ei õnnestunud 13. oktoobriks 2026 kinnitada. Vabatahtlik sisu märgistamise tegevusjuhis vestlusroboteid ei hõlma.

Millal on pakkuja veebileht ise

Kui teie organisatsioon ehitas vestlusroboti ise ja võttis selle kasutusele oma nime all, on pakkuja tema. Sama kehtib, kui võtate olemasoleva süsteemi, muudate seda oluliselt, näiteks uute treeningandmetega, ja käitate seda oma kaubamärgi all.

Üks küsimus on otsustamata: kas leht muutub pakkujaks, kui ta ainult seadistab kellegi teise vestlusakent ehk määrab juhised, välimuse ja teadmusbaasi. Suunised seda sõnaselgelt ei ütle. Kõige riskantsem on robot, mis töötab lehe enda nime all.

Erand „see on ilmne“ on kitsas

Teadet ei ole vaja, kui mõistlikule ja tähelepanelikule inimesele on ilmne, et ta räägib tehisintellektiga. Komisjon tõlgendab seda erandit kitsalt: kahtlust ei tohi peaaegu üldse jääda.

Suunised jätavad sellest sõnaselgelt välja veebiplatvormidesse ja kasutajatoe tööriistadesse manustatud vestlusrobotid, sest kasutajad võivad pidada nende vastuseid inimese kirjutatuks. Seega peab avalikul veebilehel olev vestlusrobot teate andma.

Milline peaks teade välja nägema

Tavaliselt piisab ühest silmatorkavast teatest enne esimest sõnumivahetust, näiteks „Te suhtlete tehisintellektisüsteemiga“. See võib olla rida vestlusakna kõrval, roboti esimene sõnum või püsiv märk sisestusvälja juures.

Robot peaks ka ausalt vastama, kui küsitakse, kas ta on inimene. Vestlustes tervise, rahaasjade, õigusküsimuste või kaebuste üle tasub teadet korrata.

Ei piisa sellest: ainult märkus kasutustingimustes, pelk sõna „assistent“, inimese nimi ja foto või üldine lause nagu „selle veebilehe teenused kasutavad tehisintellekti“. Teade peab olema selge, eristatav ja kättesaadav ka ekraanilugejatele.

Mida teha, kui manustate kellegi teise vestlusakna

Kontrollige, et pakkuja vestlusaken näitaks tehisintellekti teadet enne esimest sõnumit või koos sellega. Ärge lülitage seda välja, ärge peitke seda ega kujundage seda ümber nii, et see kaob.

Ärge andke robotile inimese nime, fotot ega „konsultandi“ rolli ilma selge lauseta tehisintellekti kohta. Hoolitsege, et teade oleks lehe keeles ja otse vestlusakna juures.

Lause tehisintellekti kohta küpsiste nõusolekuaknas või privaatsuspoliitikas ei asenda teadet vestluses. See võib seda kõige rohkem täiendada.

Kui robot loob külastajale tekste või pilte, on nendes olevad peidetud märked tööriista tegija ülesanne. Kui avaldate sellise tulemuse seejärel ise, hinnatakse seda eraldi, tekstide ja piltide reeglite järgi.

See on reeglite kirjeldus. See ei ole nõuanne teie konkreetse juhtumi kohta. Õiguslik alus: määruse (EL) 2024/1689 artikli 50 lõiked 1 ja 5.

Allikad

• Määrus (EL) 2024/1689, tehisintellektimäärus
• Euroopa Komisjon: suunised artikli 50 kohta, dokumendi C(2026) 5054 lisa (inglise keeles)
• Euroopa Komisjon: tehisintellektisüsteemide pakkujate ja juurutajate läbipaistvuskohustuste suuniste leht
• Euroopa Komisjon: korduma kippuvad küsimused artikli 50 läbipaistvuskohustuste kohta

See juhend on üksnes informatiivne ega ole õigusnõustamine.