Chatbot pe site-ul dumneavoastră: ce trebuie să îi spuneți vizitatorului?

Actualizat: 13 octombrie 2026

Răspunsul pe scurt

Vizitatorul trebuie să afle că vorbește cu un program AI înainte să înceapă conversația. Din 2 august 2026, această obligație îi revine furnizorului chatbotului, nu fiecărui site care încorporează unul. Rolul dumneavoastră este, de obicei, să vă asigurați că informarea nu este dezactivată sau ascunsă.

Cine are obligația

Regulamentul UE privind inteligența artificială (regulamentul privind AI) cere ca sistemele AI care vorbesc cu oamenii să fie concepute astfel încât omul să știe că are de-a face cu un AI. Această dispoziție se aplică din 2 august 2026, fără perioadă de tranziție. Ea se adresează furnizorului chatbotului, adică firmei care l-a construit și îl oferă.

Regula privește chatboturile și asistenții vocali bazați pe AI. Nu privește răspunsurile automate simple, cu răspunsuri fixe, care nu sunt AI, și nici operatorul uman care folosește sugestii de la AI, dar trimite el însuși răspunsul.

Detaliile de mai jos vin din orientările Comisiei Europene. Orientările nu sunt obligatorii, iar adoptarea lor formală în toate limbile nu a putut fi confirmată până la 13 octombrie 2026. Codul voluntar de bune practici privind etichetarea conținutului nu acoperă chatboturile.

Când furnizorul este chiar site-ul

Dacă organizația dumneavoastră a construit singură chatbotul și l-a pus în funcțiune sub propriul nume, ea este furnizorul. La fel este dacă luați un sistem existent, îl modificați substanțial, de exemplu cu date noi de antrenare, și îl folosiți sub propria marcă.

Un lucru nu este lămurit: dacă un site devine furnizor atunci când doar configurează fereastra de chat a altcuiva, adică stabilește instrucțiunile, aspectul și baza de cunoștințe. Orientările nu spun acest lucru în mod expres. Cel mai riscant caz este un bot care funcționează sub numele propriu al site-ului.

Excepția „este evident” este îngustă

Informarea nu este necesară când pentru o persoană rezonabilă și atentă este evident că vorbește cu un AI. Comisia citește îngust această excepție: nu trebuie să rămână aproape nicio îndoială.

Orientările exclud în mod expres din ea chatboturile încorporate în platforme online și în instrumente de asistență pentru clienți, pentru că utilizatorii pot crede că răspunsurile sunt scrise de un om. Așadar, un chatbot de pe un site public trebuie să facă informarea.

Cum trebuie să arate informarea

De obicei ajunge o singură informare vizibilă înainte de primul schimb de mesaje, de exemplu „Vorbiți cu un sistem AI”. Poate fi un rând lângă fereastra de chat, primul mesaj al botului sau o insignă permanentă lângă câmpul de scriere.

Botul trebuie, de asemenea, să răspundă sincer când este întrebat dacă este om. În conversațiile despre sănătate, finanțe, chestiuni juridice sau reclamații merită să repetați informarea.

Nu sunt suficiente: doar o mențiune în termeni și condiții, simplul cuvânt „asistent”, un nume și o fotografie de om sau o frază generală de tipul „serviciile de pe acest site folosesc AI”. Informarea trebuie să fie clară, ușor de distins și accesibilă și pentru cititoarele de ecran.

Ce faceți când încorporați chatul altcuiva

Verificați dacă fereastra de chat a furnizorului afișează o informare despre AI înainte de primul mesaj sau odată cu el. Nu o dezactivați, nu o ascundeți și nu îi schimbați aspectul până când dispare.

Nu îi dați botului un nume de om, o fotografie sau un rol de „operator” fără o frază clară despre AI. Asigurați-vă că informarea este în limba paginii și chiar lângă fereastra de chat.

O frază despre AI în fereastra de consimțământ pentru cookie-uri sau în politica de confidențialitate nu înlocuiește informarea din chat. Cel mult o poate completa.

Dacă botul creează texte sau imagini pentru vizitator, marcajele ascunse din ele sunt treaba producătorului instrumentului. Dacă apoi publicați dumneavoastră acel rezultat, el se evaluează separat, după regulile pentru texte și imagini.

Textul descrie regulile. Nu este un sfat pentru cazul dumneavoastră concret. Temei legal: art. 50 alin. (1) și (5) din Regulamentul (UE) 2024/1689.

Idei principale

Obligația de a informa despre AI îi revine furnizorului chatbotului, din 2 august 2026.
Un site devine furnizor când a construit singur botul sau a modificat substanțial botul altcuiva și îl oferă sub propria marcă.
Nu s-a lămurit dacă simpla configurare a unei ferestre de chat externe face din site un furnizor.
Excepția „este evident” nu acoperă chatboturile de asistență de pe site-uri.
Nu dezactivați informarea despre AI din fereastra de chat. O frază în fereastra de consimțământ pentru cookie-uri nu o înlocuiește.

Surse

Acest ghid are doar scop informativ și nu reprezintă consultanță juridică.