Tērzēšanas robots jūsu vietnē: kas jums jāpasaka apmeklētājam?
Atjaunināts: 2026. gada 13. oktobrī
Apmeklētājam jau pirms sarunas sākuma būtu jāuzzina, ka viņš sarunājas ar MI programmu. Kopš 2026. gada 2. augusta šis pienākums gulstas uz tērzēšanas robota nodrošinātāju, nevis uz katru vietni, kurā tāds ir iegults. Jūsu uzdevums parasti ir parūpēties, lai norāde nebūtu izslēgta vai paslēpta.
Kam ir pienākums
ES Mākslīgā intelekta akts prasa, lai MI sistēmas, kas sarunājas ar cilvēkiem, būtu veidotas tā, ka cilvēks zina, ka viņam ir darīšana ar MI. Šis noteikums ir piemērojams kopš 2026. gada 2. augusta, bez pārejas perioda. Tas ir adresēts tērzēšanas robota nodrošinātājam, proti, uzņēmumam, kas to ir izveidojis un piedāvā.
Tas attiecas uz tērzēšanas robotiem un balss asistentiem, kuru pamatā ir MI. Tas neattiecas uz vienkāršām automātiskām atbildēm ar iepriekš noteiktu tekstu, kas nav MI, un uz darbinieku, kurš izmanto MI ieteikumus, bet atbildi nosūta pats.
Turpmāk minētās detaļas ir no Eiropas Komisijas vadlīnijām. Vadlīnijas nav saistošas, un to oficiālo pieņemšanu visās valodās līdz 2026. gada 13. oktobrim neizdevās apstiprināt. Brīvprātīgais Prakses kodekss par satura marķēšanu uz tērzēšanas robotiem neattiecas.
Kad nodrošinātājs ir pati vietne
Ja jūsu organizācija pati ir izveidojusi tērzēšanas robotu un sākusi to izmantot ar savu vārdu, tā ir nodrošinātājs. Tas pats attiecas uz gadījumu, kad paņemat esošu sistēmu, būtiski to pārveidojat, piemēram, ar jauniem apmācības datiem, un izmantojat ar savu zīmolu.
Viens jautājums nav izšķirts: vai vietne kļūst par nodrošinātāju, ja tā tikai konfigurē cita uzņēmuma tērzēšanas logrīku, proti, iestata norādījumus, izskatu un zināšanu bāzi. Vadlīnijās tas nav skaidri pateikts. Riskantākais gadījums ir bots, kas darbojas ar pašas vietnes vārdu.
Izņēmums „tas ir acīmredzami” ir šaurs
Norāde nav vajadzīga, ja saprātīgam un vērīgam cilvēkam ir acīmredzami, ka viņš sarunājas ar MI. Komisija šo izņēmumu interpretē šauri: šaubām gandrīz nedrīkst palikt.
Vadlīnijās skaidri pateikts, ka šis izņēmums neattiecas uz tērzēšanas robotiem, kas iegulti tiešsaistes platformās un klientu atbalsta rīkos, jo lietotāji to atbildes var noturēt par cilvēka rakstītām. Tāpēc tērzēšanas robotam publiskā vietnē norāde ir jāsniedz.
Kādai jāizskatās norādei
Parasti pietiek ar vienu labi pamanāmu norādi pirms pirmās ziņu apmaiņas, piemēram, „Jūs sazināties ar MI sistēmu”. Tā var būt rinda blakus tērzēšanas logam, bota pirmā ziņa vai pastāvīga atzīme pie ievades lauka.
Botam arī jāatbild patiesi, ja tam jautā, vai tas ir cilvēks. Sarunās par veselību, finansēm, juridiskiem jautājumiem vai sūdzībām norādi ir vērts atkārtot.
Nepietiek ar pieminēšanu tikai lietošanas noteikumos, ar vārdu „asistents” vien, ar cilvēka vārdu un fotogrāfiju vai ar vispārīgu rindu, piemēram, „šīs vietnes pakalpojumos tiek izmantots MI”. Norādei jābūt skaidrai, atšķiramai un pieejamai arī ekrāna lasītājiem.
Ko darīt, ja iegulstat cita uzņēmuma tērzēšanas logu
Pārbaudiet, vai nodrošinātāja logrīks rāda norādi par MI pirms pirmās ziņas vai kopā ar to. Neizslēdziet to, neslēpiet un nemainiet tās izskatu tiktāl, ka tā pazūd.
Nedodiet botam cilvēka vārdu, fotogrāfiju vai „konsultanta” tēlu bez skaidras norādes par MI. Parūpējieties, lai norāde būtu lapas valodā un tieši pie tērzēšanas loga.
Teikums par MI sīkdatņu piekrišanas logā vai privātuma politikā neaizstāj norādi tērzēšanas logā. Tas var to labākajā gadījumā papildināt.
Ja bots apmeklētājam rada tekstus vai attēlus, slēptais marķējums tajos ir rīka izstrādātāja ziņā. Ja pēc tam šo rezultātu publicējat paši, tas tiek vērtēts atsevišķi, pēc noteikumiem par tekstiem un attēliem.
Šis ir noteikumu apraksts. Tas nav padoms jūsu konkrētajā gadījumā. Juridiskais pamats: Regulas (ES) 2024/1689 50. panta 1. un 5. punkts.
Galvenais
- Pienākums pateikt cilvēkiem par MI kopš 2026. gada 2. augusta gulstas uz tērzēšanas robota nodrošinātāju.
- Vietne kļūst par nodrošinātāju, ja tā pati izveidoja botu vai būtiski pārveidoja cita uzņēmuma botu un piedāvā to ar savu zīmolu.
- Vai cita uzņēmuma logrīka konfigurēšana vien padara vietni par nodrošinātāju, vēl nav izšķirts.
- Izņēmums „tas ir acīmredzami” neattiecas uz klientu atbalsta tērzēšanas robotiem vietnēs.
- Neizslēdziet MI norādi logrīkā. Rinda sīkdatņu piekrišanas logā to neaizstāj.
Avoti
- Regula (ES) 2024/1689, Mākslīgā intelekta akts
- Eiropas Komisija: vadlīnijas par 50. pantu, dokumenta C(2026) 5054 pielikums (angļu valodā)
- Eiropas Komisija: lapa par vadlīnijām par MI sistēmu nodrošinātāju un uzturētāju pārredzamības pienākumiem (angļu valodā)
- Eiropas Komisija: biežāk uzdotie jautājumi par pārredzamības pienākumiem saskaņā ar 50. pantu (angļu valodā)
Šis ceļvedis ir tikai informatīvs un nav juridiska konsultācija.