Chatbot na twojej stronie: co musisz powiedzieć odwiedzającemu?
Aktualizacja: 13 października 2026
Odwiedzający ma się dowiedzieć, że rozmawia z programem AI, zanim zacznie rozmowę. Od 2 sierpnia 2026 roku ten obowiązek spoczywa na dostawcy chatbota, a nie na każdej stronie, która go u siebie osadza. Twoja rola to zwykle dopilnować, żeby tej informacji nie wyłączyć ani nie schować.
Kto ma obowiązek
Unijny akt o sztucznej inteligencji wymaga, żeby systemy AI rozmawiające z ludźmi były tak zaprojektowane, by człowiek wiedział, że ma do czynienia z AI. Ten przepis obowiązuje od 2 sierpnia 2026 roku, bez okresu przejściowego. Jest skierowany do dostawcy chatbota, czyli do firmy, która go stworzyła i oferuje.
Dotyczy chatbotów i asystentów głosowych opartych na AI. Nie dotyczy prostych automatów z gotowymi odpowiedziami, które nie są AI, ani konsultanta, który korzysta z podpowiedzi AI, ale sam wysyła odpowiedź.
Szczegóły poniżej pochodzą z wytycznych Komisji Europejskiej. Wytyczne nie są wiążące, a ich formalnego przyjęcia we wszystkich językach nie udało się potwierdzić do 13 października 2026 roku. Dobrowolny kodeks praktyk o oznaczaniu treści chatbotów nie obejmuje.
Kiedy dostawcą jest sama strona
Jeśli twoja organizacja sama zbudowała chatbota i uruchomiła go pod własną nazwą, to ona jest dostawcą. Tak samo jest, gdy weźmiesz gotowy system, istotnie go zmienisz, na przykład nowymi danymi treningowymi, i uruchomisz pod własną marką.
Jedno pozostaje nierozstrzygnięte: czy dostawcą staje się strona, która tylko konfiguruje cudze okienko czatu, czyli ustawia polecenia, wygląd i bazę wiedzy. Wytyczne nie mówią tego wprost. Najbardziej ryzykowny jest bot działający pod własną nazwą strony.
Wyjątek „to oczywiste” jest wąski
Informacja nie jest potrzebna, gdy dla rozsądnego, uważnego człowieka jest oczywiste, że rozmawia z AI. Komisja czyta ten wyjątek wąsko: nie może być prawie żadnych wątpliwości.
Wytyczne wprost wyłączają z niego chatboty na platformach internetowych i w okienkach pomocy, bo ich odpowiedzi można wziąć za pisane przez człowieka. Chatbot na publicznej stronie ma więc informować.
Jak ma wyglądać informacja
Zwykle wystarczy jedna, wyraźna informacja przed pierwszą wymianą zdań, na przykład „Rozmawiasz z systemem AI”. Może to być napis przy okienku, pierwsza wiadomość bota albo stała plakietka przy polu do pisania.
Bot ma też uczciwie odpowiedzieć na pytanie, czy jest człowiekiem. W rozmowach o zdrowiu, finansach, prawie albo reklamacjach informację warto przypominać.
Nie wystarczy sama wzmianka w regulaminie, samo słowo „asystent”, ludzkie imię i zdjęcie ani ogólne zdanie „usługi na tej stronie korzystają z AI”. Informacja ma być jasna, wyraźna i dostępna także dla czytnika ekranu.
Co zrobić, gdy osadzasz cudzy czat
Sprawdź, czy okienko dostawcy pokazuje informację o AI przed pierwszą wiadomością lub razem z nią. Nie wyłączaj jej, nie chowaj i nie zmieniaj jej wyglądu tak, żeby znikła.
Nie nadawaj botowi ludzkiego imienia, zdjęcia ani roli „konsultanta” bez jasnego zdania o AI. Zadbaj, żeby informacja była w języku strony i przy samym okienku czatu.
Zdanie o AI w oknie zgód na pliki cookie albo w polityce prywatności nie zastępuje informacji w czacie. Może ją najwyżej uzupełniać.
Jeśli bot tworzy dla odwiedzającego teksty lub obrazy, ukryte znaczniki w nich to zadanie dostawcy narzędzia. Gdy potem sam publikujesz taki wynik, ocenia się to osobno, według zasad dla tekstów i obrazów.
To opis przepisów, a nie porada w twojej konkretnej sprawie. Podstawa prawna: art. 50 ust. 1 i 5 rozporządzenia (UE) 2024/1689.
Najważniejsze
- Obowiązek poinformowania o AI ma dostawca chatbota, od 2 sierpnia 2026 roku.
- Strona staje się dostawcą, gdy sama zbudowała bota albo istotnie zmieniła cudzy i oferuje go pod własną marką.
- Czy sama konfiguracja cudzego okienka czyni stronę dostawcą, nie zostało rozstrzygnięte.
- Wyjątek „to oczywiste” nie obejmuje chatbotów pomocy na stronach.
- Nie wyłączaj informacji o AI w okienku. Zdanie w oknie zgód na pliki cookie jej nie zastąpi.
Źródła
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689, akt o sztucznej inteligencji
- Komisja Europejska: wytyczne do art. 50, załącznik do dokumentu C(2026) 5054 (po angielsku)
- Komisja Europejska: strona wytycznych o obowiązkach przejrzystości dostawców i podmiotów stosujących AI
- Komisja Europejska: pytania i odpowiedzi o obowiązkach przejrzystości z art. 50
Poradnik ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną.