Chatbot na vašem webu: co musíte říct návštěvníkovi?

Aktualizováno: 13. října 2026

Stručná odpověď

Návštěvník se má dozvědět, že mluví s programem AI, dřív než rozhovor začne. Od 2. srpna 2026 má tuto povinnost poskytovatel chatbota, ne každý web, který ho k sobě vloží. Vaším úkolem je obvykle pohlídat, aby tato informace nebyla vypnutá ani schovaná.

Kdo má povinnost

Unijní akt o umělé inteligenci vyžaduje, aby systémy AI, které mluví s lidmi, byly navrženy tak, aby člověk věděl, že má co do činění s AI. Toto ustanovení platí od 2. srpna 2026, bez přechodného období. Je určeno poskytovateli chatbota, tedy firmě, která ho vytvořila a nabízí.

Týká se chatbotů a hlasových asistentů založených na AI. Netýká se jednoduchých automatických odpovědí s pevně danými texty, které nejsou AI, ani lidského operátora, který využívá návrhy AI, ale odpověď odesílá sám.

Podrobnosti níže vycházejí z pokynů Evropské komise. Pokyny nejsou závazné a jejich formální přijetí ve všech jazycích se do 13. října 2026 nepodařilo potvrdit. Dobrovolný kodex zásad pro označování obsahu se na chatboty nevztahuje.

Kdy je poskytovatelem sám web

Pokud vaše organizace chatbota sama vytvořila a uvedla do provozu pod vlastním jménem, je poskytovatelem ona. Totéž platí, když vezmete hotový systém, podstatně ho změníte, například novými trénovacími daty, a provozujete ho pod vlastní značkou.

Jedna věc rozhodnuta není: zda se web stává poskytovatelem, když jen nastavuje cizí chatovací okno, tedy určí instrukce, vzhled a znalostní bázi. Pokyny to výslovně neříkají. Nejrizikovější je bot, který běží pod vlastním jménem webu.

Výjimka „je to zjevné“ je úzká

Informace není potřeba, když je rozumnému a pozornému člověku zjevné, že mluví s AI. Komise vykládá tuto výjimku úzce: nesmí zbývat téměř žádná pochybnost.

Pokyny z ní výslovně vylučují chatboty vložené do online platforem a nástrojů zákaznické podpory, protože uživatelé mohou jejich odpovědi považovat za napsané člověkem. Chatbot na veřejném webu tedy informovat musí.

Jak má informace vypadat

Obvykle stačí jedna výrazná informace před první výměnou zpráv, například „Komunikujete se systémem AI“. Může to být řádek vedle okna chatu, první zpráva bota nebo trvalý štítek u pole pro psaní.

Bot má také pravdivě odpovědět na otázku, zda je člověk. V rozhovorech o zdraví, financích, právních věcech nebo reklamacích se vyplatí informaci zopakovat.

Nestačí tohle: pouhá zmínka v obchodních podmínkách, samotné slovo „asistent“, lidské jméno a fotka ani obecná věta typu „služby na tomto webu využívají AI“. Informace musí být jasná, rozpoznatelná a přístupná i pro čtečky obrazovky.

Co dělat, když vkládáte cizí chat

Ověřte, že okno dodavatele ukazuje informaci o AI před první zprávou nebo spolu s ní. Nevypínejte ji, neschovávejte ji a neměňte její vzhled tak, aby zmizela.

Nedávejte botovi lidské jméno, fotku ani roli „operátora“ bez jasné věty o AI. Dbejte na to, aby informace byla v jazyce stránky a přímo u okna chatu.

Věta o AI v cookie liště nebo v zásadách ochrany soukromí informaci v chatu nenahrazuje. Může ji nanejvýš doplnit.

Pokud bot pro návštěvníka vytváří texty nebo obrázky, skryté značky v nich jsou úkolem výrobce nástroje. Když takový výstup potom sami zveřejníte, posuzuje se zvlášť, podle pravidel pro texty a obrázky.

Jde o popis pravidel. Není to rada pro váš konkrétní případ. Právní základ: čl. 50 odst. 1 a 5 nařízení (EU) 2024/1689.

To nejdůležitější

Povinnost informovat lidi o AI má od 2. srpna 2026 poskytovatel chatbota.
Web se stává poskytovatelem, když bota sám vytvořil, nebo když cizího podstatně změnil a nabízí ho pod vlastní značkou.
Zda z webu dělá poskytovatele už pouhé nastavení cizího okna, rozhodnuto není.
Výjimka „je to zjevné“ se nevztahuje na chatboty zákaznické podpory na webech.
Informaci o AI v okně chatu nevypínejte. Věta v cookie liště ji nenahradí.

Zdroje

Tento průvodce má pouze informační charakter a není právní radou.