Chatbot na vašom webe: čo musíte povedať návštevníkovi?

Aktualizované: 13. októbra 2026

Stručná odpoveď

Návštevník sa má dozvedieť, že komunikuje s programom AI, skôr než sa rozhovor začne. Od 2. augusta 2026 má túto povinnosť poskytovateľ chatbota, nie každý web, ktorý si ho k sebe vloží. Vašou úlohou je zvyčajne ustrážiť, aby táto informácia nebola vypnutá ani schovaná.

Kto má povinnosť

Akt EÚ o umelej inteligencii vyžaduje, aby systémy AI, ktoré komunikujú s ľuďmi, boli navrhnuté tak, aby človek vedel, že má do činenia s AI. Toto ustanovenie platí od 2. augusta 2026, bez prechodného obdobia. Je určené poskytovateľovi chatbota, teda firme, ktorá ho vytvorila a ponúka.

Týka sa chatbotov a hlasových asistentov založených na AI. Netýka sa jednoduchých automatických odpovedí s pevne danými textami, ktoré nie sú AI, ani ľudského operátora, ktorý využíva návrhy AI, ale odpoveď odosiela sám.

Podrobnosti nižšie vychádzajú z usmernení Európskej komisie. Usmernenia nie sú záväzné a ich formálne prijatie vo všetkých jazykoch sa do 13. októbra 2026 nepodarilo potvrdiť. Dobrovoľný kódex postupov pre označovanie obsahu sa na chatboty nevzťahuje.

Kedy je poskytovateľom sám web

Ak vaša organizácia chatbota sama vytvorila a uviedla do prevádzky pod vlastným menom, poskytovateľom je ona. To isté platí, keď vezmete hotový systém, podstatne ho zmeníte, napríklad novými trénovacími údajmi, a prevádzkujete ho pod vlastnou značkou.

Jedna vec rozhodnutá nie je: či sa web stáva poskytovateľom, keď len nastavuje cudzie chatovacie okno, teda určí pokyny, vzhľad a znalostnú bázu. Usmernenia to výslovne nehovoria. Najrizikovejší je bot, ktorý beží pod vlastným menom webu.

Výnimka „je to zjavné“ je úzka

Informácia nie je potrebná, keď je rozumnému a pozornému človeku zjavné, že komunikuje s AI. Komisia vykladá túto výnimku úzko: nesmie zostať takmer žiadna pochybnosť.

Usmernenia z nej výslovne vylučujú chatboty vložené do online platforiem a nástrojov zákazníckej podpory, pretože používatelia môžu ich odpovede považovať za napísané človekom. Chatbot na verejnom webe teda informovať musí.

Ako má informácia vyzerať

Zvyčajne stačí jedna výrazná informácia pred prvou výmenou správ, napríklad „Komunikujete so systémom AI“. Môže to byť riadok vedľa okna chatu, prvá správa bota alebo trvalý štítok pri poli na písanie.

Bot má tiež pravdivo odpovedať na otázku, či je človek. V rozhovoroch o zdraví, financiách, právnych veciach alebo reklamáciách sa oplatí informáciu zopakovať.

Nestačí toto: iba zmienka v obchodných podmienkach, samotné slovo „asistent“, ľudské meno a fotka ani všeobecná veta typu „služby na tomto webe využívajú AI“. Informácia musí byť jasná, rozpoznateľná a prístupná aj pre čítačky obrazovky.

Čo robiť, keď vkladáte cudzí chat

Overte, že okno dodávateľa ukazuje informáciu o AI pred prvou správou alebo spolu s ňou. Nevypínajte ju, neschovávajte ju a nemeňte jej vzhľad tak, aby zmizla.

Nedávajte botovi ľudské meno, fotku ani rolu „operátora“ bez jasnej vety o AI. Dbajte na to, aby informácia bola v jazyku stránky a priamo pri okne chatu.

Veta o AI v cookie lište alebo v zásadách ochrany súkromia informáciu v chate nenahrádza. Môže ju nanajvýš doplniť.

Ak bot pre návštevníka vytvára texty alebo obrázky, skryté značky v nich sú úlohou výrobcu nástroja. Keď taký výstup potom sami zverejníte, posudzuje sa osobitne, podľa pravidiel pre texty a obrázky.

Ide o opis pravidiel. Nie je to rada pre váš konkrétny prípad. Právny základ: čl. 50 ods. 1 a 5 nariadenia (EÚ) 2024/1689.

To najdôležitejšie

Povinnosť informovať ľudí o AI má od 2. augusta 2026 poskytovateľ chatbota.
Web sa stáva poskytovateľom, keď bota sám vytvoril alebo keď cudzieho podstatne zmenil a ponúka ho pod vlastnou značkou.
Či z webu robí poskytovateľa už samotné nastavenie cudzieho okna, rozhodnuté nie je.
Výnimka „je to zjavné“ sa nevzťahuje na chatboty zákazníckej podpory na weboch.
Informáciu o AI v okne chatu nevypínajte. Veta v cookie lište ju nenahradí.

Zdroje

Tento návod má len informačný charakter a nie je právnou radou.