Pokalbių robotas jūsų svetainėje: ką privalote pasakyti lankytojui?
Atnaujinta: 2026 m. spalio 13 d.
Lankytojas dar prieš pokalbio pradžią turėtų sužinoti, kad bendrauja su DI programa. Nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d. ši pareiga tenka pokalbių roboto tiekėjui, o ne kiekvienai svetainei, kurioje toks robotas įdiegtas. Jūsų užduotis paprastai yra pasirūpinti, kad pranešimas nebūtų išjungtas arba paslėptas.
Kam tenka pareiga
ES Dirbtinio intelekto aktas reikalauja, kad su žmonėmis bendraujančios DI sistemos būtų sukurtos taip, kad žmogus žinotų, jog turi reikalą su DI. Ši nuostata taikoma nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d., be pereinamojo laikotarpio. Ji skirta pokalbių roboto tiekėjui, tai yra įmonei, kuri jį sukūrė ir siūlo.
Ji apima DI pagrįstus pokalbių robotus ir balso asistentus. Ji neapima paprastų automatinių atsakymų su iš anksto nustatytais tekstais, kurie nėra DI, ir darbuotojo, kuris naudojasi DI pasiūlymais, bet atsakymą išsiunčia pats.
Toliau pateikta informacija paimta iš Europos Komisijos gairių. Gairės nėra privalomos, o jų oficialaus priėmimo visomis kalbomis iki 2026 m. spalio 13 d. patvirtinti nepavyko. Savanoriškas Praktikos kodeksas dėl turinio ženklinimo pokalbių robotų neapima.
Kada tiekėja yra pati svetainė
Jei jūsų organizacija pati sukūrė pokalbių robotą ir pradėjo jį naudoti savo vardu, ji yra tiekėja. Tas pats galioja, jei paimate esamą sistemą, ją iš esmės pakeičiate, pavyzdžiui, naujais mokymo duomenimis, ir naudojate su savo prekių ženklu.
Vienas klausimas neišspręstas: ar svetainė tampa tiekėja, kai ji tik sukonfigūruoja kitos įmonės pokalbių valdiklį, tai yra nustato instrukcijas, išvaizdą ir žinių bazę. Gairėse to aiškiai nepasakyta. Rizikingiausias atvejis yra robotas, veikiantis pačios svetainės vardu.
Išimtis „tai akivaizdu“ yra siaura
Pranešimo nereikia, kai protingam ir pastabiam žmogui akivaizdu, kad jis bendrauja su DI. Komisija šią išimtį aiškina siaurai: abejonių turi beveik nelikti.
Gairėse aiškiai nurodyta, kad ši išimtis netaikoma pokalbių robotams, įdiegtiems interneto platformose ir pagalbos klientams įrankiuose, nes naudotojai jų atsakymus gali palaikyti žmogaus parašytais. Todėl viešoje svetainėje veikiantis pokalbių robotas pranešimą pateikti privalo.
Kaip turi atrodyti pranešimas
Paprastai pakanka vieno gerai matomo pranešimo prieš pirmąjį apsikeitimą žinutėmis, pavyzdžiui, „Bendraujate su DI sistema“. Tai gali būti eilutė šalia pokalbių lango, pirmoji roboto žinutė arba nuolatinis ženklelis prie teksto įvedimo lauko.
Robotas taip pat turėtų atsakyti teisingai, kai jo klausiama, ar jis yra žmogus. Pokalbiuose apie sveikatą, finansus, teisinius klausimus arba skundus pranešimą verta pakartoti.
Nepakanka: paminėjimo vien naudojimo taisyklėse, vien žodžio „asistentas“, žmogaus vardo ir nuotraukos arba bendros eilutės, pavyzdžiui, „šios svetainės paslaugose naudojamas DI“. Pranešimas turi būti aiškus, išsiskiriantis ir prieinamas taip pat ir ekrano skaitytuvams.
Ką daryti, kai įdiegiate kitos įmonės pokalbių langą
Patikrinkite, ar tiekėjo valdiklis rodo pranešimą apie DI prieš pirmąją žinutę arba kartu su ja. Neišjunkite jo, neslėpkite ir nekeiskite jo išvaizdos tiek, kad jis išnyktų.
Nesuteikite robotui žmogaus vardo, nuotraukos arba „konsultanto“ vaidmens be aiškaus pranešimo apie DI. Pasirūpinkite, kad pranešimas būtų puslapio kalba ir prie pat pokalbių lango.
Sakinys apie DI slapukų sutikimo lange arba privatumo politikoje nepakeičia pranešimo pokalbių lange. Jis gali jį nebent papildyti.
Jei robotas lankytojui kuria tekstus arba vaizdus, paslėptas žymėjimas juose yra įrankio kūrėjo reikalas. Jei vėliau tokį rezultatą paskelbiate patys, jis vertinamas atskirai, pagal tekstams ir vaizdams taikomas taisykles.
Tai taisyklių aprašymas. Tai nėra patarimas dėl jūsų konkretaus atvejo. Teisinis pagrindas: Reglamento (ES) 2024/1689 50 straipsnio 1 ir 5 dalys.
Svarbiausia
- Pareiga pranešti žmonėms apie DI nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d. tenka pokalbių roboto tiekėjui.
- Svetainė tampa tiekėja, kai ji pati sukūrė robotą arba iš esmės pakeitė kitos įmonės robotą ir siūlo jį su savo prekių ženklu.
- Ar vien kitos įmonės valdiklio konfigūravimas paverčia svetainę tiekėja, dar nenuspręsta.
- Išimtis „tai akivaizdu“ netaikoma pagalbos klientams pokalbių robotams svetainėse.
- Neišjunkite pranešimo apie DI valdiklyje. Eilutė slapukų sutikimo lange jo nepakeičia.
Šaltiniai
- Reglamentas (ES) 2024/1689, Dirbtinio intelekto aktas
- Europos Komisija: gairės dėl 50 straipsnio, dokumento C(2026) 5054 priedas (anglų k.)
- Europos Komisija: gairių dėl DI sistemų tiekėjų ir diegėjų skaidrumo pareigų puslapis (anglų k.)
- Europos Komisija: dažniausiai užduodami klausimai apie skaidrumo pareigas pagal 50 straipsnį (anglų k.)
Šis gidas yra tik informacinio pobūdžio ir nėra teisinė konsultacija.