Klepetalni robot na vaši strani: kaj morate povedati obiskovalcu?

Posodobljeno: 13. oktober 2026

Kratek odgovor

Obiskovalec mora izvedeti, da se pogovarja s programom UI, še preden se pogovor začne. Od 2. avgusta 2026 ima to obveznost ponudnik klepetalnega robota in ne vsaka spletna stran, ki ga vdela. Vaša naloga je običajno poskrbeti, da obvestilo ni izklopljeno ali skrito.

Kdo ima obveznost

Akt EU o umetni inteligenci zahteva, da so sistemi UI, ki se pogovarjajo z ljudmi, zasnovani tako, da človek ve, da ima opravka z UI. Ta določba se uporablja od 2. avgusta 2026, brez prehodnega obdobja. Naslovljena je na ponudnika klepetalnega robota, torej na podjetje, ki ga je izdelalo in ga ponuja.

Zajema klepetalne robote in glasovne pomočnike, ki temeljijo na UI. Ne zajema preprostih samodejnih odgovorov z vnaprej določenimi besedili, ki niso UI, in ne svetovalca, ki uporablja predloge UI, a odgovor pošlje sam.

Spodnje podrobnosti izhajajo iz smernic Evropske komisije. Smernice niso zavezujoče, njihovega uradnega sprejetja v vseh jezikih pa do 13. oktobra 2026 ni bilo mogoče potrditi. Prostovoljni kodeks prakse o označevanju vsebin klepetalnih robotov ne zajema.

Kdaj je ponudnik sama spletna stran

Če je vaša organizacija klepetalnega robota izdelala sama in ga dala v uporabo pod svojim imenom, je ponudnik ona. Enako velja, če vzamete obstoječ sistem, ga bistveno spremenite, na primer z novimi učnimi podatki, in ga uporabljate pod svojo znamko.

Ena stvar ni odločena: ali stran postane ponudnik, kadar samo nastavi tuje okence za klepet, torej določi navodila, videz in bazo znanja. Smernice tega izrecno ne povedo. Najbolj tvegan primer je bot, ki deluje pod lastnim imenom strani.

Izjema »to je očitno« je ozka

Obvestilo ni potrebno, kadar je razumnemu, pozornemu človeku očitno, da se pogovarja z UI. Komisija to izjemo razlaga ozko: dvoma skoraj ne sme biti.

Smernice iz nje izrecno izključujejo klepetalne robote, vdelane v spletne platforme in orodja za pomoč uporabnikom, ker bi uporabniki njihove odgovore lahko imeli za napisane s strani človeka. Klepetalni robot na javni spletni strani mora torej dati obvestilo.

Kakšno naj bo obvestilo

Običajno zadošča eno izrazito obvestilo pred prvo izmenjavo sporočil, na primer »Pogovarjate se s sistemom UI«. Lahko je vrstica ob okencu za klepet, prvo sporočilo bota ali stalna značka ob polju za vnos.

Bot naj tudi po resnici odgovori na vprašanje, ali je človek. V pogovorih o zdravju, financah, pravnih zadevah ali reklamacijah je obvestilo vredno ponoviti.

To ni dovolj: samo omemba v splošnih pogojih, gola beseda »pomočnik«, človeško ime in fotografija ali splošen stavek, kot je »storitve na tej spletni strani uporabljajo UI«. Obvestilo mora biti jasno, razločno in dostopno tudi bralnikom zaslona.

Kaj storiti, kadar vdelate tuj klepet

Preverite, ali ponudnikovo okence prikaže obvestilo o UI pred prvim sporočilom ali skupaj z njim. Ne izklopite ga, ne skrijte ga in mu ne spreminjajte videza tako, da izgine.

Botu ne dajte človeškega imena, fotografije ali vloge »svetovalca« brez jasne navedbe, da gre za UI. Poskrbite, da je obvestilo v jeziku strani in tik ob okencu za klepet.

Stavek o UI v oknu za privolitev v piškotke ali v politiki zasebnosti ne nadomesti obvestila v klepetu. Lahko ga kvečjemu dopolnjuje.

Če bot za obiskovalca ustvarja besedila ali slike, so skrite oznake v njih naloga izdelovalca orodja. Če tak rezultat nato objavite sami, se to presoja ločeno, po pravilih za besedila in slike.

To je opis pravil. Ni nasvet za vaš konkretni primer. Pravna podlaga: člen 50(1) in (5) Uredbe (EU) 2024/1689.

Ključne točke

Obveznost, da ljudi obvesti o UI, ima ponudnik klepetalnega robota, in sicer od 2. avgusta 2026.
Spletna stran postane ponudnik, če je bota izdelala sama ali je tujega bistveno spremenila in ga ponuja pod svojo znamko.
Ali že sama nastavitev tujega okenca stran naredi za ponudnika, ni odločeno.
Izjema »to je očitno« ne zajema klepetalnih robotov za pomoč uporabnikom na spletnih straneh.
Obvestila o UI v okencu ne izklapljajte. Stavek v oknu za privolitev v piškotke ga ne nadomesti.

Viri

Ta vodnik je zgolj informativen in ni pravni nasvet.