Chatbot na vašoj stranici: što morate reći posjetitelju?
Ažurirano: 13. listopada 2026.
Posjetitelj treba doznati da razgovara s programom umjetne inteligencije prije nego što razgovor počne. Od 2. kolovoza 2026. ta je obveza na dobavljaču chatbota, a ne na svakoj stranici koja ga ugradi. Vaš je dio obično pobrinuti se da obavijest nije isključena ni skrivena.
Tko ima obvezu
EU-ov Akt o umjetnoj inteligenciji traži da sustavi umjetne inteligencije koji razgovaraju s ljudima budu osmišljeni tako da osoba zna da ima posla s umjetnom inteligencijom. Ta se odredba primjenjuje od 2. kolovoza 2026., bez prijelaznog razdoblja. Upućena je dobavljaču chatbota, odnosno tvrtki koja ga je izradila i nudi ga.
Obuhvaća chatbotove i glasovne asistente koji se temelje na umjetnoj inteligenciji. Ne obuhvaća jednostavne automatske odgovore s unaprijed zadanim tekstom koji nisu umjetna inteligencija ni djelatnika podrške koji se služi prijedlozima umjetne inteligencije, ali odgovor šalje sam.
Pojedinosti u nastavku dolaze iz smjernica Europske komisije. Smjernice nisu obvezujuće, a njihovo formalno donošenje na svim jezicima nije se moglo potvrditi do 13. listopada 2026. Dobrovoljni Kodeks dobre prakse o označavanju sadržaja ne obuhvaća chatbotove.
Kada je dobavljač sama stranica
Ako je vaša organizacija sama izradila chatbot i stavila ga u upotrebu pod svojim imenom, ona je dobavljač. Isto vrijedi ako uzmete postojeći sustav, bitno ga izmijenite, primjerice novim podacima za učenje, i koristite ga pod vlastitim brendom.
Jedno pitanje nije riješeno: postaje li stranica dobavljač kada samo podešava tuđi prozor za chat, odnosno zadaje upute, izgled i bazu znanja. Smjernice to ne kažu izričito. Najrizičniji je slučaj bot koji radi pod imenom same stranice.
Iznimka „to je očito“ uska je
Obavijest nije potrebna kada je razumnoj i pažljivoj osobi očito da razgovara s umjetnom inteligencijom. Komisija tu iznimku tumači usko: ne smije ostati gotovo nikakva dvojba.
Smjernice iz nje izričito isključuju chatbotove ugrađene u internetske platforme i alate korisničke podrške jer korisnici njihove odgovore mogu smatrati odgovorima koje je napisao čovjek. Zato chatbot na javnoj stranici mora dati obavijest.
Kako obavijest treba izgledati
Obično je dovoljna jedna uočljiva obavijest prije prve razmjene poruka, primjerice „Razgovarate sa sustavom umjetne inteligencije“. To može biti natpis uz prozor za chat, prva poruka bota ili stalna oznaka uz polje za unos.
Bot treba i istinito odgovoriti kada ga se pita je li čovjek. U razgovorima o zdravlju, financijama, pravnim pitanjima ili reklamacijama obavijest vrijedi ponoviti.
Nije dovoljno: samo napomena u uvjetima korištenja, sama riječ „asistent“, ljudsko ime i fotografija ili općenita rečenica poput „usluge na ovoj stranici koriste umjetnu inteligenciju“. Obavijest mora biti jasna, raspoznatljiva i dostupna i čitačima zaslona.
Što učiniti kada ugrađujete tuđi chat
Provjerite prikazuje li dobavljačev prozor obavijest o umjetnoj inteligenciji prije prve poruke ili zajedno s njom. Nemojte je isključiti, sakriti ni preoblikovati tako da nestane.
Nemojte botu davati ljudsko ime, fotografiju ni ulogu „agenta“ bez jasne rečenice o umjetnoj inteligenciji. Pobrinite se da obavijest bude na jeziku stranice i odmah uz prozor za chat.
Rečenica o umjetnoj inteligenciji u prozoru za privolu za kolačiće ili u pravilima privatnosti ne zamjenjuje obavijest u chatu. Može je najviše dopuniti.
Ako bot za posjetitelja izrađuje tekst ili slike, skrivene oznake u njima posao su proizvođača alata. Ako taj rezultat zatim sami objavite, on se procjenjuje zasebno, prema pravilima za tekstove i slike.
Ovdje opisujemo pravila. To nije savjet za vaš konkretni slučaj. Pravna osnova: članak 50. stavci 1. i 5. Uredbe (EU) 2024/1689.
Najvažnije
- Obveza da se ljudima kaže za umjetnu inteligenciju na dobavljaču je chatbota, od 2. kolovoza 2026.
- Stranica postaje dobavljač kada je sama izradila bot ili je bitno izmijenila tuđi i nudi ga pod vlastitim brendom.
- Nije riješeno čini li samo podešavanje tuđeg prozora za chat stranicu dobavljačem.
- Iznimka „to je očito“ ne obuhvaća chatbotove korisničke podrške na stranicama.
- Nemojte isključiti obavijest o umjetnoj inteligenciji u prozoru za chat. Rečenica u prozoru za privolu za kolačiće ne zamjenjuje je.
Izvori
- Uredba (EU) 2024/1689, Akt o umjetnoj inteligenciji
- Europska komisija: smjernice uz članak 50., prilog dokumentu C(2026) 5054 (na engleskom)
- Europska komisija: stranica smjernica o obvezama transparentnosti za dobavljače i subjekte koji uvode sustave umjetne inteligencije
- Europska komisija: pitanja i odgovori o obvezama transparentnosti iz članka 50.
Ovaj vodič služi samo za informaciju i nije pravni savjet.