ConsentGate

Всички наръчници

Чатбот на сайта ви: какво трябва да кажете на посетителя?

Актуализирано: 13 октомври 2026 г.

Краткият отговор

Посетителят трябва да разбере, че разговаря с програма с ИИ, преди разговорът да започне. От 2 август 2026 г. това задължение е на доставчика на чатбота, а не на всеки сайт, който го вгражда. Вашата роля обикновено е да се уверите, че информацията не е изключена или скрита.

Кой има задължението

Актът за изкуствения интелект на ЕС изисква системите с ИИ, които разговарят с хора, да са проектирани така, че човек да знае, че има насреща си ИИ. Тази разпоредба се прилага от 2 август 2026 г., без преходен период. Тя е насочена към доставчика на чатбота, тоест фирмата, която го е създала и го предлага.

Обхваща чатботове и гласови асистенти, основани на ИИ. Не обхваща прости автоматични отговори с готови реплики, които не са ИИ, нито служител, който използва предложения от ИИ, но сам изпраща отговора.

Подробностите по-долу идват от насоките на Европейската комисия. Насоките не са обвързващи, а официалното им приемане на всички езици не можа да бъде потвърдено към 13 октомври 2026 г. Доброволният Кодекс за добри практики за обозначаване на съдържание не обхваща чатботовете.

Кога самият сайт е доставчик

Ако вашата организация сама е създала чатбота и го е пуснала в действие под свое име, тя е доставчикът. Същото важи, ако вземете съществуваща система, промените я съществено, например с нови данни за обучение, и я използвате под собствената си марка.

Един въпрос не е решен: дали сайтът става доставчик, когато само настройва чужд чат прозорец, тоест задава инструкциите, външния вид и базата знания. Насоките не казват това изрично. Най-рисков е случаят с бот, който работи под името на самия сайт.

Изключението „очевидно е“ е тясно

Информация не е нужна, когато за разумен и наблюдателен човек е очевидно, че разговаря с ИИ. Комисията тълкува това изключение тясно: не бива да остава почти никакво съмнение.

Насоките изрично изключват от него чатботовете, вградени в онлайн платформи и в инструменти за клиентска поддръжка, защото потребителите могат да приемат отговорите им за написани от човек. Затова чатбот на публичен сайт трябва да дава тази информация.

Как трябва да изглежда информацията

Обикновено стига една ясно видима информация преди първата размяна на реплики, например „Разговаряте със система с ИИ“. Може да е надпис до прозореца на чата, първото съобщение на бота или постоянен знак до полето за писане.

Ботът трябва също да отговаря вярно, когато го попитат дали е човек. В разговори за здраве, финанси, правни въпроси или рекламации е добре информацията да се повтаря.

Не са достатъчни: само споменаване в общите условия, самата дума „асистент“, човешко име и снимка или общо изречение като „услугите на този сайт използват ИИ“. Информацията трябва да е ясна, различима и достъпна и за екранни четци.

Какво да направите, когато вграждате чужд чат

Проверете дали прозорецът на доставчика показва информация за ИИ преди първото съобщение или заедно с него. Не я изключвайте, не я скривайте и не променяйте вида ѝ така, че да изчезне.

Не давайте на бота човешко име, снимка или роля на „консултант“ без ясно изречение за ИИ. Погрижете се информацията да е на езика на страницата и точно до прозореца на чата.

Изречение за ИИ в прозореца за съгласие за бисквитки или в политиката за поверителност не замества информацията в чата. Най-много може да я допълва.

Ако ботът създава текст или изображения за посетителя, скритите знаци в тях са работа на производителя на инструмента. Ако след това сами публикувате този резултат, той се преценява отделно, по правилата за текстове и изображения.

Това е описание на правилата. То не е съвет за вашия конкретен случай. Правно основание: член 50, параграфи 1 и 5 от Регламент (ЕС) 2024/1689.

Най-важното

Източници

Този наръчник е само за информация и не представлява правен съвет.