Csevegőrobot a weboldalán: mit kell közölnie a látogatóval?
Frissítve: 2026. október 13.
A látogatónak még a beszélgetés megkezdése előtt meg kell tudnia, hogy MI-programmal beszélget. 2026. augusztus 2. óta ez a kötelezettség a csevegőrobot szolgáltatóját terheli, nem pedig minden weboldalt, amely beágyaz egy ilyet. Az Ön feladata általában az, hogy ügyeljen rá: a tájékoztatást ne kapcsolják ki, és ne rejtsék el.
Kit terhel a kötelezettség
Az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendelete (MI-rendelet) előírja, hogy az emberekkel beszélgető MI-rendszereket úgy kell megtervezni, hogy az ember tudja: MI-vel van dolga. Ez a rendelkezés 2026. augusztus 2. óta alkalmazandó, átmeneti időszak nélkül. A csevegőrobot szolgáltatójának szól, vagyis annak a cégnek, amely megépítette és kínálja.
A szabály az MI-alapú csevegőrobotokra és hangasszisztensekre vonatkozik. Nem vonatkozik az előre megírt válaszokat adó egyszerű automatákra, amelyek nem MI-k, sem arra az ügyintézőre, aki MI-javaslatokat használ, de a választ maga küldi el.
Az alábbi részletek az Európai Bizottság iránymutatásából származnak. Az iránymutatás nem kötelező erejű, és 2026. október 13-ig nem lehetett megerősíteni, hogy minden nyelven hivatalosan elfogadták. A tartalmak jelöléséről szóló önkéntes gyakorlati kódex a csevegőrobotokra nem terjed ki.
Mikor maga a weboldal a szolgáltató
Ha az Ön szervezete maga építette meg a csevegőrobotot, és a saját neve alatt helyezte üzembe, akkor ő a szolgáltató. Ugyanez érvényes, ha fog egy meglévő rendszert, jelentősen módosítja, például új tanítóadatokkal, és a saját márkaneve alatt működteti.
Egy kérdés nincs eldöntve: szolgáltatóvá válik-e az a weboldal, amely csak beállítja valaki más csevegőablakát, vagyis megadja az utasításokat, a megjelenést és a tudásbázist. Az iránymutatás ezt nem mondja ki kifejezetten. A legkockázatosabb eset az a bot, amely a weboldal saját neve alatt fut.
Az „ez nyilvánvaló” kivétel szűk
Nincs szükség tájékoztatásra, ha egy észszerűen gondolkodó, figyelmes ember számára nyilvánvaló, hogy MI-vel beszélget. A Bizottság szűken értelmezi ezt a kivételt: szinte semmilyen kétség nem maradhat.
Az iránymutatás kifejezetten kizárja ebből az online platformokba és ügyfélszolgálati eszközökbe ágyazott csevegőrobotokat, mert a felhasználók azt hihetik, hogy a válaszaikat ember írta. Egy nyilvános weboldalon működő csevegőrobotnak tehát tájékoztatnia kell.
Hogyan nézzen ki a tájékoztatás
Általában elég egyetlen, jól látható tájékoztatás az első üzenetváltás előtt, például „Ön egy MI-rendszerrel beszélget”. Ez lehet egy sor a csevegőablak mellett, a bot első üzenete vagy egy állandó címke a beviteli mező közelében.
A botnak arra a kérdésre is őszintén kell válaszolnia, hogy ember-e. Az egészségről, a pénzügyekről, jogi ügyekről vagy panaszokról szóló beszélgetésekben érdemes megismételni a tájékoztatást.
Nem elég, ha csak az általános szerződési feltételek említik, nem elég a puszta „asszisztens” szó, az emberi név és fénykép, sem egy olyan általános mondat, mint „a weboldal szolgáltatásai MI-t használnak”. A tájékoztatásnak egyértelműnek, jól megkülönböztethetőnek és képernyőolvasóval is hozzáférhetőnek kell lennie.
Mit tegyen, ha valaki más csevegőjét ágyazza be
Ellenőrizze, hogy a szállító csevegőablaka az első üzenet előtt vagy azzal együtt megjeleníti-e az MI-re vonatkozó tájékoztatást. Ne kapcsolja ki, ne rejtse el, és ne alakítsa át a megjelenését úgy, hogy eltűnjön.
Ne adjon a botnak emberi nevet, fényképet vagy „ügyintéző” szerepet az MI-re utaló egyértelmű mondat nélkül. Gondoskodjon arról, hogy a tájékoztatás az oldal nyelvén és közvetlenül a csevegőablaknál jelenjen meg.
A sütihozzájárulási ablakban vagy az adatkezelési tájékoztatóban szereplő, MI-ről szóló mondat nem helyettesíti a csevegőben megjelenő tájékoztatást. Legfeljebb kiegészítheti.
Ha a bot szöveget vagy képet készít a látogatónak, az ezekben lévő rejtett jelölés az eszköz készítőjének a dolga. Ha Ön ezután maga teszi közzé az eredményt, azt külön kell megítélni, a szövegekre és a képekre vonatkozó szabályok szerint.
Ez a szabályok leírása. Nem tanács az Ön konkrét ügyében. Jogalap: az (EU) 2024/1689 rendelet 50. cikkének (1) és (5) bekezdése.
A legfontosabbak
- Az MI-ről való tájékoztatás kötelezettsége 2026. augusztus 2. óta a csevegőrobot szolgáltatóját terheli.
- A weboldal akkor válik szolgáltatóvá, ha maga építette a botot, vagy valaki másét jelentősen módosította, és a saját márkaneve alatt kínálja.
- Nincs eldöntve, hogy pusztán egy külső csevegőablak beállítása szolgáltatóvá teszi-e a weboldalt.
- Az „ez nyilvánvaló” kivétel nem terjed ki a weboldalak ügyfélszolgálati csevegőrobotjaira.
- Ne kapcsolja ki az MI-re vonatkozó tájékoztatást a csevegőablakban. A sütihozzájárulási ablakban szereplő mondat nem helyettesíti.
Források
- (EU) 2024/1689 rendelet a mesterséges intelligenciáról (MI-rendelet)
- Európai Bizottság: iránymutatás az 50. cikkhez, a C(2026) 5054 dokumentum melléklete (angolul)
- Európai Bizottság: az MI-rendszerek szolgáltatóinak és alkalmazóinak átláthatósági kötelezettségeiről szóló iránymutatás oldala
- Európai Bizottság: kérdések és válaszok az 50. cikk szerinti átláthatósági kötelezettségekről
Ez az útmutató csak tájékoztatásul szolgál, nem minősül jogi tanácsadásnak.