Čo sa v cookie lište robiť nesmie?

Aktualizované: 13. októbra 2026

Stručná odpoveď

Súhlas musí byť slobodný a informovaný, takže lišta nesmie návštevníka tlačiť k tlačidlu „prijať“. Najčastejšie chyby sú schované odmietnutie, nerovnocenné tlačidlá, vopred zaškrtnuté kategórie a zablokovanie webu do udelenia súhlasu. Podrobnosti sa v jednotlivých krajinách mierne líšia.

Zásada, z ktorej vyplýva všetko ostatné

Súhlas platí len vtedy, keď mal návštevník skutočnú voľbu a vedel, s čím súhlasí. Musí to byť jeho vlastný aktívny krok, napríklad kliknutie.

Každá chyba opísaná nižšie je len podobou jedného problému: lišta vyzerá, že sa pýta, ale v skutočnosti rozhoduje za návštevníka.

Je tu aj čisto praktický dôvod. Súhlas získaný chybným spôsobom je zlý základ pre remarketing a meranie konverzií, na ktorých vám v Google Ads záleží. Poctivá lišta prinesie menej súhlasov, ale takých, o ktoré sa môžete oprieť.

Chyby vo vzhľade lišty

Odmietnutie schované hlbšie než prijatie. Prvá vrstva lišty ukazuje „prijať“ a „nastavenia“ a odmietnutie znamená niekoľko kliknutí navyše. Väčšina úradov v našom regióne očakáva, že odmietnuť bude rovnako ľahké ako súhlasiť.

Nerovnocenné tlačidlá. Prijatie ako veľké farebné tlačidlo, odmietnutie ako sivý text alebo odkaz. RÚ napríklad neodporúča zelené tlačidlo na prijatie vedľa červených alternatív, pretože to voľbu ovplyvňuje.

Vopred zaškrtnuté kategórie. Prepínače pre štatistiky a marketing majú byť predvolene vypnuté. Od začiatku smú byť zapnuté len nevyhnutné cookies.

Zahanbujúce formulácie typu „nie, chcem horší web“. Lišta nesmie ľudí zavádzať v tom, čo odmietnutie znamená.

Chyby v správaní lišty

Cookie wall. Stránka zostane zakrytá, kým návštevník neklikne na prijatie, a odmietnuť sa nedá. Slovenský, český, chorvátsky, maďarský a bulharský úrad hovoria jasne, že prístup na web nesmie závisieť od súhlasu.

Posúvanie stránky alebo zatvorenie lišty brané ako súhlas. RÚ považuje zatvorenie lišty za odmietnutie.

Spoliehanie sa na nastavenia prehliadača. Slovenský zákon vyžaduje preukázateľný súhlas, teda jednoznačný aktívny úkon návštevníka. RÚ odmieta predvolené alebo vopred zaškrtnuté možnosti. Nastaveniam prehliadača sa jeho stanovisko výslovne nevenuje. Majitelia webov sa preto na nastavenia prehliadača zvyčajne nespoliehajú.

Pýtanie sa stále dookola. Návštevník odmietol, a lišta sa napriek tomu vracia na každej stránke. Web si má pamätať aj odmietnutie.

Žiadna cesta späť. Návštevník má mať možnosť svoje rozhodnutie ľahko zmeniť. Vyžadujú to aj pravidlá Googlu: jasný návod, ako súhlas odvolať.

Chyby v textoch

Hmlistý účel. Veta „cookies používame, aby sme všetko zlepšovali“ nehovorí nič. Slovenský zákon vyžaduje preukázateľný súhlas, ktorý spĺňa podmienky GDPR, a RÚ trvá na tom, aby si návštevník mohol vybrať podľa jednotlivých účelov.

Chýba informácia, kto údaje dostáva. Pravidlá Googlu vyžadujú, aby ste uviedli každého, kto môže údaje prostredníctvom jeho produktov dostať.

Lišta len v angličtine na slovenskom webe. Návštevník má rozumieť, s čím súhlasí. V Poľsku a Slovinsku sa na informácie pre spotrebiteľov na weboch vzťahujú jazykové zákony, takže lišta tam má mať verziu v národnom jazyku.

Ako sa krajiny líšia

Základ je spoločný, ale úrady kladú dôraz na rôzne veci. Tu sú štyri konkrétne rozdiely.

Slovensko: ak prvá vrstva umožňuje súhlasiť jedným kliknutím, musí tá istá vrstva umožniť jedným kliknutím aj odmietnuť. RÚ to označuje za nevyhnutné, nie za odporúčanie.

Chorvátsko a Lotyšsko: odmietnutie a prijatie musia vyzerať rovnako. Lotyšský úrad to rozvádza: rovnaká farba, rovnaké písmo a rovnaká výplň tlačidla.

Česko: úrad považuje 12 mesiacov za primeraný čas, počas ktorého si web rozhodnutie pamätá. Po odmietnutí by sa návštevníka nemal pýtať znova najmenej 6 mesiacov. Na Slovensku je táto druhá lehota 12 mesiacov.

Rumunsko a Poľsko: žiadny vnútroštátny zákon ani usmernenie výslovne nevyžaduje tlačidlo na odmietnutie na prvej vrstve. V Rumunsku senát 2. júna 2026 zamietol návrh zákona, ktorý to mal zaviesť. V oboch krajinách však úrady uplatňujú všeobecný európsky štandard súhlasu.

Ako na to prakticky

Kto pôsobí vo viacerých krajinách, zvyčajne nastaví lištu podľa najprísnejších požiadaviek: odmietnutie na prvej vrstve, rovnocenné tlačidlá, nič vopred zaškrtnuté, zapamätané odmietnutie. Taká lišta zodpovedá očakávaniam všetkých úradov, ktoré tu opisujeme.

Právny základ na Slovensku: § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Opisujeme pravidlá a to, ako ich úrady uplatňujú. Neradíme vo vašom konkrétnom prípade.

Hotové nástroje sa líšia v tom, koľko z týchto pravidiel strážia samy. V ConsentGate má okno tri rovnocenné tlačidlá a žiadne vopred zaškrtnuté kategórie.

To najdôležitejšie

Odmietnuť musí byť rovnako ľahké a rovnako viditeľné ako súhlasiť.
Vopred smú byť zaškrtnuté len nevyhnutné cookies, nič iné.
Prístup na web nesmie závisieť od kliknutia na prijatie.
Web si má pamätať aj odmietnutie a umožniť ľuďom zmeniť názor.
Najjednoduchšie je riadiť sa najprísnejšími požiadavkami v regióne.

Zdroje

Tento návod má len informačný charakter a nie je právnou radou.